【菜科解读】

又是一年“3·15”，消费者权益保护的话题再次被热议。

今年春节前，奥一面向全网进行消费维权线索征集。

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2月至3月上旬，短短30天内，奥一网“接诉即办”平台累计收到有效诉求195宗，投诉线索内容覆盖金融借贷、电商购物、房产物业、预付费服务、食品餐饮、数码通信、民生服务等多个民生领域，金融借贷领域的侵权问题最为集中，绝大多数金融类投诉均涉及违规催收乱象，实体消费与服务类投诉则覆盖了居民日常消费的全场景，成为本次投诉量最大的领域。

“暴力催收”占比超过七成

电商消费领域成投诉高频区

具体来看，数据分析显示，金融消费类投诉以57%的占比居首位，成为当期消费者遭遇侵权最集中的领域。

紧随其后的是电商平台投诉，占比19%；

生活服务类投诉占比16%，位列第三；

城建房产类（6%）和交通出行类（1%）也均有涉及。

其中，顺风车收费乱象、快递柜超时收费等生活消费领域的投诉，以及通信运营商流量卡收费乱象、APP隐形扣费等，也被提及。

• 高频投诉：小额贷暴力催收

从高频关键词的统计中可以更清晰地窥见消费维权的焦点所在。

“催收”“电话骚扰”等词汇高频出现，直指在金融借贷类投诉中，违规催收、侵犯公民个人信息这一突出问题，北京微财科技有限公司旗下好分期平台，海尔消费金融，桔多多平台，微众银行微粒贷，上海拍拍贷金融信息服务有限公司，安心借，微博钱包金融，洋钱罐、甜橙借钱、宿迁市云瀚信息科技有限公司，北京宜信，盛银消金，够享借、够享花，58好借等平台，均被投诉存在相关违规催收行为。

接诉即办平台线索：其中好分期被指对用户及所在公司领导发送威胁诋毁短信，微粒贷、微博钱包金融则被指长期对用户及亲友实施短信轰炸、高频电话骚扰。

此外，利信普惠、易花花、首山金融、海尔消费金融及多家第三方催债机构，被投诉对与借贷无关的人员持续实施催收骚扰，即便用户多次明确说明并非借款人，相关平台仍拒不停止侵权行为。

利率超标、隐性强制扣费，也是金融借贷领域的高频投诉问题，金瀛分期、小赢卡贷APP、便荔卡包、58好借等，均被投诉存在相关违规行为。

其中金瀛分期、小赢卡贷APP被指综合融资费用远超国家法定利率红线，便荔卡包还同时存在违规催收行为。

银行与保险机构违规经营同样收到多起投诉，光大银行、浦发银行，中国人民健康保险深圳分公司、太平人寿、众安在线财产保险股份有限公司均被实名点名。

浦发银行被投诉虚假宣传纪念币、多年拒开发票、违规加收息费；

人保健康深圳分公司被指恶意拒赔癌症患者医疗险，还暗箱操作注销保单；

太平人寿被投诉虚假宣传、拒不全额退保；

众安在线财险则被指2022年违规冒充用户投保，拒不更正用户征信系统内的错误记录。

• 高频投诉：花钱买不到质量

电商消费领域的关键词同样“糟心”。

“客服”“商家”“退款难”“订单”等高频出现，反映出消费者在电商平台购物后遭遇的退款难、客服推诿、订单异常等困境。

而“欺诈”“强制交易”等词的出现，则揭示了部分商家诱导消费、虚假宣传的恶劣行径。

“质量问题”“平台售后”反映出电商平台部分商品质量无保障的问题。

接诉即办平台线索：近日，奥一新闻接市民投诉称，其于2023年购买的OPPO Find X5 Pro手机，在2025年下半年正常使用中，屏幕出现漏液与横向绿线。

根据OPPO官方公开承诺，对存在屏幕线条问题的设备提供“购机四年内免费换屏”服务，程先生遂申请免费维修。

然而，售后人员检测后认定，屏幕侧边漏液属于“人为损坏”，告知他需自费维修。

• 高频投诉：出行不“顺”，体验不“佳”

交通出行领域同样是投诉高频区。

“体验不佳”“处理结果不满意”等高频词，指向消费者在日常交通出行消费领域，遭遇的各种形式的“服务”问题，买来了产品，却买不到等值的服务。

接诉即办平台线索：多位消费者向奥一记者投诉反映，南方航空推出的机票“次卡”产品在兑换时面临“一票难求”的困境，另一位消费者反映，在使用哈啰顺风车时，被司机线上线下双重收取高速费，也有乘客找到奥一记者，“吐槽”网约车司机拾取乘客遗落电脑后态度恶劣，曹操出行平台“消极处理”导致矛盾升级……

奥一新闻记者介入：

从“无人回应”到“问题落地”

自2月线索征集以来，奥一新闻记者跟踪多个消费领域中问题突出的投诉，持续推进，促进多方沟通，最终助力问题解决。

典型问题一：

交通出行也埋“坑”——网友呼吁“该管管了！”

【案例1】顺风车“双重收费”：深圳乘客多次申诉陷客服“死循环”

2025年7月，深圳市民小雅乘坐哈啰顺风车产生16元高速费，应司机要求线下支付后，平台仍发起线上收款。

小雅陷入客服“死循环”，系统以“核实车主未违规”为由要求继续支付，因订单已完成，她无法联系车主核实，也无法重新叫车。

记者介入后，平台核查属实并主动解决问题。

记者梳理发现，类似纠纷在社交平台并不鲜见。

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【案例2】电脑遗落车上，乘客联系曹操出行平台却处理缓慢

市民小美在使用“曹操出行”时，不慎将电脑遗落在车上，但平台迟迟未能联系上司机。

小美致电司机请求送回失物，司机却挂线。

最终，经警方介入，在支付200元后她拿回了自己的电脑。

小美表示，平台不仅未对涉事司机作出任何处置，还想用一张30元打车券“息事宁人”。

反复沟通后，目前，曹操出行平台已对涉事司机作出暂停运营处理……

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【记者观察】

平台利用信息不对称和规则模糊地带，将便捷服务变成消费者与客服“死循环”的博弈。

顺风车不“顺”，与平台、司机沟通不“通”，透支的不仅是耐心，更是对平台品牌的信任。

典型问题二：

住房消费领域：新房漏水、反水该找谁？

【案例3】新房未入住就反水，律师：可将这些业主起诉

深圳光明区绿城桂语兰庭业主反映，新房尚未入住即因主下水道堵塞反水，屋内泡水三天，损失数万元。

开发商深圳市汇银置业有限公司与物业推断为部分业主装修期间建筑垃圾排入管道所致，李女士索赔陷入僵局。

记者联系律师表示，责任认定需视证据而定，业主通常有两种维权路径。

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【案例4】龙岗一新房交付即被指渗水频发，住建局：已督促限期整改

龙岗区云禧公馆多名业主反映，2026年1月交付后，房屋多处出现严重渗漏水。

早在2025年5月施工期间业主就曾投诉隐患，虽经整改，但交房后问题依然大面积出现。

龙岗区住建局回应称，建设单位已全面排查，牵头制定专项维修方案，正有序推进整改。

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【记者观察】

问题出现，消费者往往不得不辗转于投诉、鉴定、诉讼之间。

房屋质量不应是“开盲盒”。

监管不能止于“督促整改”，更需前置介入。

典型问题三：

生活服务领域的“小坑”

丰巢快递超时收费、邮政EMS失联、流量卡低价套路

有三个案例令人印象深刻——不是因为金额巨大，恰恰相反，是因为它们涉及的金额小，却足够糟心。

【案例5】丰巢“强制投送”：1元快递，15元超时费

南山林女士被丰巢计费规则困扰：小区具备送货上门条件，但快递员“几乎从不沟通”，包裹常在夜间22点后被投入丰巢柜。

更绑定公众号后短信提醒取消，微信推送有时也不提示。

王女士：“取件时畅存费却一共要收15元。

”黑猫投诉显示，针对丰巢累计投诉量达2.48万条。

丰巢招股书披露，2021年至2024年前5个月，丰巢累计对16.15亿个滞留包裹收取畅存费，总额8.07亿元。

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奥一报道推出后，迅速被多家主流媒体转载，引发多轮热议，话题度持续升温中，奥一记者将持续跟进。

【案例6】EMS“失联”：快件被退回，无人告知

2月27日，深圳市民李女士通过EMS寄出日用品，快件揽收后物流信息停滞近一周。

3月5日她查询发现快件被退回。

从揽收到退回的整整一周，无工作人员主动联系说明情况。

她多次致电催促，得到的只是推诿和等待。

直到3月7日投诉，经数日“拉扯”，EMS才作出赔偿并重新寄送。

“如果不是我一直在追，这件事很可能就这么不了了之。

”李女士说。

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【案例7】宣传“19元205G”到手变“39元”，有效期2个月

福田区的市民刘先生和罗湖区的陈女士向奥一新闻记者表示， 网购的“19 元享205G全国流量不限速”的电信卡、“19元月租220G”的联通流量卡踩了坑，基础月租并非宣传的19元，而是39元，“用低价大流量把人骗进来，后续全是套路。

”随后，奥一新闻记者针对主流电商平台开展摸底调查。

发现流量卡虚假宣传乱象遍及各大网购平台，涉事店铺大多持有各运营商的官方授权，其宣传套路高度同质化，形成了一套完整的 “引流 - 转化 - 收割” 闭环。

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【记者观察】

几块钱的快递费、几毛钱的超时费、十几元的流量费……单看不算什么。

但摆在一起时，我们看到一笔巨大的“沉默成本”。

生活服务连接日常，考验行业基本规范，当“小坑”变成“常态”，背后是消费者被迫买单。

中国消费者协会将2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，消费维权，不应止于“3·15”。

我们希望，每一次曝光都能换来一次整改，每一次投诉都能得到一个公正的回应，让消费者敢消费、愿消费，真正提振消费信心，激发经济活力。

奥一将持续关注这些发生在身边的消费侵权案例，为消费品质的提升“保驾护航”，接诉即办，一办到底。

监制：陈文定 王佳

策划：任笑一 陈璐璐 刘晨

统筹：廖静文 彭峥

采写：奥一新闻记者廖静文 实习生童晓

编辑：任贺

设计：罗锐、林希、廖静文

安徽省纪委监委通报！

（网页截图） 日前，经中共安徽省委批准，安徽省纪委监委对安徽省人大常委会农业与农村工作委员会原主任史翔严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查，史翔丧失理想信念，背弃初心使命，履行全面从严治党主体责任不力，对抗组织审查；

违反中央八项规定精神，违规收受礼品、礼金、消费卡；

违背组织原则，在组织谈话时不如实说明问题，违规为他人谋取人事利益并收受财物；

违反群众纪律，违规摊派费用；

违反工作纪律，违规决策项目规划；

利用职务便利为他人在项目承揽、资金拨付等方面谋利，并非法收受巨额财物。

史翔严重违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律，构成严重职务违法并涉嫌受贿犯罪，且在党的十八大后不收敛、不收手，性质严重，影响恶劣，应予严肃处理。

依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定，经安徽省纪委常委会会议研究并报省委批准，决定给予史翔开除党籍处分，由安徽省监委给予其开除公职处分；

收缴其违纪违法所得；

将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物一并移送。

3月AppStore中国免费榜(购物)TOP100：抖省省首次上榜 京东跌出前三

3月25日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2026年3月AppStore中国免费榜（购物）TOP100》，该榜单是基于iphone终端的下载量数据编制而成，数据截至3月25日13：29，每月例行发布。

其中入围该榜TOP10的分别是：抖音商城、抖省省、闲鱼、京东、拼多多、阿里巴巴、淘宝、转转、唯品会、山姆会员商店；

排在11-20名的电商平台依次为：微店、天猫、沃尔玛、途虎养车、识货、拍机堂、i茅台、95分、1号会员店、小米商城；

排在21-30名的电商平台依次为：点淘、一淘、东方甄选、华为商城、蟹蟹交易、淘宝特价版、亚马逊购物、苏宁易购、SNKRS中国、BrandyMelville。

此外，排在30名以外电商平台有：义乌购、网易严选、蘑菇街、多抓鱼、义乌购、京东养车、租号玩、飞飞乐、小芒、淘乐融、爱藏APP、中免日上、什么值得买、泡泡玛特、IKEA宜家家居、慢慢买、蜜源、省钱快报、喜多好物、孩子王、洋码头、天猫养车、返利网、京东到家、京东特价版、当当、优衣库、拍拍严选、中免海南、小米有品、国美、人人租、多抓鱼、找靓机、红布林 、YETIMALL等。

【榜单说明】1、AppStore榜单所有数据均来自于苹果App Store官方数据。

2、AppStore免费榜排名规则以下载量为主要依据，以下算法公式仅供参考：总值 = 当天下载量 8 + 昨天下载量 5 + 前天下载量 5 + 大前天下载量 2。

3、AppStore付费榜排名规则以下载量、权重用户下载量为主要依据。

4、AppStore畅销榜排名规则以app的收入情况为主要依据（新增付费用户率、老用户二次付费率、单日收费额、月收费额）。

【电商榜单】网经社数据产品——电商榜单是针对电商各领域及细分行业的典型平台，根据平台GMV、营收、利润、下载量、消费评级、市值/估值、行业影响力、投融资情况等指标进行综合评定，通过榜单反映当前国内电商各领域平台发展概况。

【数据结论】 以下为各领域与2026年1月相比的结论： 综合电商（11家）：京东排第四 下降两位 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，京东排在第4位，下降2位；

拼多多排名第5位，下降1位；

淘宝排名第7位，下降2位；

唯品会第9位，上升2位；

天猫排名第12位，上升2位；

淘宝特价版第26位，下降6位；

小米商城第20位，上升3位；

苏宁易购第28位，下降3位；

当当第46位，下降4位；

国美排在71，下降2位；

京东特价版排在83位，上升2位。

直播电商（4家）：有升有降 直播电商的排名依次为：抖音商城居第1位，保持不变；

点淘居21位，下降3位；

东方甄选居23位，上升7位；

蘑菇街居79位，下降6位。

导购返利电商（8家）：慢慢买位次下降明显 导购返利电商的排名顺序依次为：识货位居15位，上升2位；

一淘位居22位，下降6位；

慢慢买位居86位，下降40位；

什么值得买居60位，下降12位；

蜜源位居73位，上升11位；

省钱快报居62位，下降11位；

返利网位居74位，下降12位。

进口跨境电商（10家）：整体偏下降 进口跨境电商排名依次为：别样海外购居92位，下降18位；

亚马逊购物居27位，下降1位；

中免日上位居38位，保持不变；

中免海南位居44位，下降7位；

洋码头位居63位，下降5位；

识季位居94位，下降30位；

挖煤姬位居56位，保持不变；

新罗免税店位居37位，上升10位；

发发奇位居91位，下降2位。

二手电商（6家）：整体偏上升 二手电商的排名顺序依次为：闲鱼排名第3，保持不变；

转转居第8位，上升1位；

找靓机居第43位，上升1位；

红布林位居53位，上升2位；

多抓鱼居77位，上升4位；

孔夫子旧书网位居76位，上升10位。

生鲜/社区电商（3家）：整体偏上升 生鲜/社区电商的排名依次为：山姆会员商店位居第10位，保持不变；

1号会员店位于19位，上升3位；

京东到家列第59位，上升4位。

精品电商（2家）：整体偏下降 精品电商的排名依次为：小米有品列99位，保持不变；

网易严选列85位，下降3位。

批发电商（4家）：整体偏上升 批发电商的排名依次为：一手服装批发位居39位，上升10位；

义乌购排第31位，上升5位；

Alibaba位居55位，上升12位。

汽车电商（3家）：天猫养车位次下降明显 汽车电商的排名依次为：途虎养车居14位，下降1位；

京东养车居第49位，下降10位；

天猫养车位居80位，下降20位。

服装电商（3家）：有升有降 服装电商的排名依次为：Nike耐克位于45位，下降11位；

adidas位居42位，上升11位；

优衣库位居81位，上升7位。

【小贴士】 网经社深耕数字经济行业18年，长期关注数字零售，旗下数字零售台重点报道和研究的公司有（1）综合电商：京东、淘宝、天猫、拼多多、苏宁易购、唯品会、得物等；

（2）直播电商：抖音、快手、视频号、淘宝直播、京东直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播等；

（3）生鲜电商：本来生活、京东到家、美团闪购、淘宝买菜、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等；

（4）社交电商：识货、芬香、花生日记、粉象生活、梦饷集团等；

（5）二手电商：闲鱼、转转、找靓机、爱回收、红布林等；

（6）美妆电商：聚美优品、逸仙电商、亲亲网等；

（7）酒水电商：i茅台、酒仙网、1919酒类直供、酒便利、也买酒、中酒网、酒廷1990等；

（8）宠物电商：波奇网、E宠商城、宠物家、疯狂的小狗等；

（9）电商服务商：微盟、有赞、微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆、宝尊电商、店宝宝、若羽臣等；

（10）母婴电商：宝贝格子、宝宝树、妈妈帮、亲宝宝等；

（11）汽车电商：京东养车、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车等；

（12）奢侈品电商：寺库、包大师、唯礼网、识季、爆爆奢、妃鱼等；

（13）鲜花电商：花加、花礼网、买花网、花点时间等；

（14）私域电商：快团团、鲸灵集团、好衣库、群接龙、团团团等。

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